Troca ou Devolução de Produtos – Como Proceder? 

Com base no Código de Defesa do Consumidor, a Virtual Sneaker dispõe abaixo sobre os procedimentos a serem adotados em caso de troca ou devolução de produtos comprados através do seu site.

1- Troca de Produto sem Defeito (Novo) Regras a Cumprir:

- Prazo de até 30 dias para a substituição do produto;

- O produto não deverá apresentar nenhum indício de uso;

- Apresentação na embalagem original em que foi recebido, contendo todos os acessórios e manuais;

- Antes de remeter o produto via Correios, informar a Virtual Sneaker através de sua Central de Atendimento, por e-mail ou atendimento on line via msn: atendimento@virtualsneaker.com.br

- A escolha de outro item estará vinculada ao estoque disponível em nossa loja virtual;

- O valor da mercadoria original servirá de base para a escolha do novo produto. Havendo diferença de custo entre os produtos, o pagamento dessa diferença deverá ser feito mediante depósito bancário antecipado;

- Indicação do novo item escolhido, por carta via Correios, acompanhada do produto original;

- O novo item será despachado para a residência do cliente, a quem caberá o pagamento do frete e outros de postagem.

“Calçados devem ser experimentados com meias, em local limpo e seco, a fim de que o solado não seja danificado, impossibilitando, assim, a sua troca”.

2- Troca de Produto com Defeito (Suposta falha de fabricação)

- A garantia dos produtos adquiridos através do nosso site é de 60 dias após o recebimento, quando tratar-se de falhas naturais de fabricação;

- Entretanto, no caso de produtos com garantia do fabricante especificada em sua descrição, que apresentarem defeito após 07 dias a contar do recebimento, porém dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, o cliente poderá entrar diretamente em contato com esse fabricante, a fim de comunicar a ocorrência e obter as orientações cabíveis;

- Caso o contato com o fabricante não possa ser efetuado, favor comunicar a nossa Central de Atendimento;

Como solicitar o pedido de Avaliação de supostas falhas de fabricação?

- Devolver a mercadoria à Virtual Sneaker, via Correios, informando previamente a nossa Central de Atendimento por e-mail ou atendimento on line via msn: atendimento@virtualsneaker.com.br

- Ao solicitar a troca do produto o cliente deverá justificar, por escrito, essa necessidade, relatando brevemente o suposto defeito, informando a prática esportiva na qual foi utilizado e com que frequência isso ocorreu, etc...

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, obrigatoriamente acompanhado da 1ª via da nota fiscal de compra.

Atenção: Ao encaminhar o produto para Avaliação, observe se o mesmo atende às especificações acima. Caso contrário, o produto não será aceito para Avaliação, devendo ser devolvido ao seu remetente. Nessas condições, a Virtual Sneaker se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Como se processa a Avaliação dos supostos defeitos dos produtos?

- Caberá aos nossos fornecedores a análise dos supostos defeitos dos produtos;

- O prazo médio de conclusão da análise final do pedido de troca é de 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto;

- Em caso de resultado de análise final favorável à troca, o cliente receberá em seu endereço de origem a substituição do mesmo produto, sem custos adicionais.

- Se o estoque da nossa loja virtual não dispuser do mesmo modelo para troca, o cliente poderá escolher um outro modelo entre as opções constantes do site, respeitando todavia o limite de crédito;

- Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, o pagamento dessa diferença deverá ocorrer mediante depósito bancário antecipado;

- No caso de análise final contrária à troca do produto, o mesmo será devolvido sem direito de substituição. Nessas condições, a Virtual Sneaker se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Itens passíveis de reprovação

- Ausência de defeito, ou seja, falta de constatação da falha apontada pelo cliente;

- Indícios apontando uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural decorrente do uso;

- Lavagem inadequada do produto

3- Desistência da Compra

Atente para as informações abaixo:

- Em se tratando de lojas virtuais, o prazo para desistência de compras é de até 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto. É o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

- O registro da desistência da compra deverá ser feito junto à nossa Central de Atendimento, via e-mail ou atendimento on line via msn: atendimento@virtualsneaker.com.br

- Ainda de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto em seu artigo 49, “os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados”.

- Informe a nossa Central de Atendimento sobre a decisão da desistência da compra e em seguida proceda à devolução da mercadoria através dos Correios, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço: Rua Pará, nº 1652 – Centro, Londrina – Pr – CEP 86.020-400.

- Seja criterioso ao providenciar a devolução do produto, lembrando que o mesmo deverá ser colocado em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

- O produto a ser devolvido não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Atenção: Não será aceito como devolução o produto que não atender às condições exigidas acima, devendo ser automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Virtual Sneaker se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores Decorrentes da Desistência da Compra

- O estorno deverá ocorrer através de depósito bancário em conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis.

- Não haverá restituição do valor do frete.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, lembrando que o produto não poderá trazer qualquer indício de uso.